En Vem lá a Cegonha queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, podrás hacerlo conforme a las condiciones descritas a continuación y a la legislación portuguesa aplicable.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a geral.vemlaacegonha@gmail.com, indicando:
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de los consumidores, no podemos aceptar devoluciones de productos sellados cuya envoltura haya sido abierta o dañada después de la entrega.
Esto incluye, entre otros:
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o daños posteriores a la entrega.
Cuando la devolución se realice en el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Vem lá a Cegonha, al envío de un producto incorrecto o a un defecto de fabricación, asumiremos todos los gastos relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del nuevo producto.
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales.
En el resto de los casos, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de geral.vemlaacegonha@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto siempre que sea posible.
Analizaremos la situación y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
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